Você sabia que a PRF possui um canal de comunicação para dialogar tanto com o público interno, quanto com o público externo?
Por meio da Fala.BR, plataforma disponibilizada pela Controladoria-Geral da União, é possível registrar manifestações decorrentes do exercício da cidadania de cada um.
Entre as opções a serem relatadas na plataforma, estão:
- a denúncia, que corresponde à comunicação de um ato ilícito;
- a reclamação por alguma insatisfação;
- a solicitação de algum serviço;
- a sugestão com propostas para a melhoria dos serviços;
- e até mesmo ideias para desburocratizar o serviço público, através do “Simplifique”.
Com isso, o ouvidor trabalha como porta-voz do cidadão, agindo contra qualquer violação de direitos, abuso de poder, erros, omissões, negligências e decisões injustas.
Seu trabalho torna a Administração Pública mais eficiente e transparente, e seus agentes, mais responsáveis em suas decisões.
Segundo a instituição, o objetivo é promover uma gestão participativa e transparente e estabelecer um diálogo permanente tanto com o público interno, quanto com o externo, para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Além disso, também é possível, por meio da Ouvidoria, expressar sua satisfação com um serviço ou atendimento público por meio do “Elogio”.
Um dado que vale ressaltar é que em 2017, a PRF esteve entre os campeões dos órgãos públicos federais que mais receberam manifestações positivas. De todas as manifestações recebidas pela instituição, 5,5% foram apenas de elogios. Isso demonstra o trabalho de excelência desenvolvido pela PRF em todas as instâncias de atuação.
Como acessar o Fala.BR
Para enviar sua mensagem é necessário se cadastrar no Fala.BR. O prazo para a Ouvidoria responder às manifestações é de, no máximo, 30 dias, mas esse prazo pode ser prorrogado por igual período, desde que haja uma justificativa expressa.
O Fala.BR é o canal adequado para o envio das manifestações, mas a PRF disponibiliza outros meios de contato como e-mail, correspondência, telefone e também de forma presencial.
Com a sua participação, a PRF consegue melhorar cada dia mais os serviços prestados à sociedade.
Outros contatos:
E-mail: ouvidoria@prf.gov.br
Telefone: (61) 2025-6607 / 2025-6608 / 2025-6609.
Dias úteis, das 8h às 12h e das 14h às 18h.
Endereço:
Sede Central da PRF em Brasília
SPO, S/N, Lote 05
Setor Policial Sul – Brasília/DF. CEP: 70610-909
Com informações da PRF.
